Công ty TNHH Thành Thắng Media
Áp dụng chính sách hoàn trả và đổi hàng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong các trường hợp hợp lệ, cụ thể như sau:
1. Thời hạn hoàn trả/đổi hàng
Khách hàng được yêu cầu hoàn trả hoặc đổi hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
2. Các trường hợp được chấp nhận hoàn trả/đổi hàng
-
Sản phẩm giao sai chủng loại, quy cách, kích thước so với đơn đặt hàng/hợp đồng
-
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển
-
Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm theo thỏa thuận ban đầu
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn trả
-
Sản phẩm đã được lắp đặt, gia công, cắt gọt theo yêu cầu riêng
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động từ phía khách hàng
-
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
-
Quá thời hạn quy định hoàn trả
4. Phương thức đổi hoặc trả hàng
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng giá trị
-
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (bù chênh lệch nếu có)
-
Hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế
5. Phương thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt
-
Thời gian hoàn tiền: từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả
6. Chi phí hoàn trả
-
Công ty TNHH Thành Thắng Media chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất
-
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu việc đổi/trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân không do lỗi sản phẩm